Поддршка
Политика за поддршка
Последно ажурирање: 9 мај 2026
Како да не контактирате
За помош со профил, оглас, плаќање, претплата, верификација, сомнителна злоупотреба или технички проблем, контактирајте не на support@stanovnik.mk. Кога е можно, пишете од е-поштата поврзана со вашиот профил на Становник.
- За наплата, наведете Paddle потврда, ID на трансакција, ID на претплата или е-поштата користена при плаќање.
- За проблем со оглас, наведете линк или ID на огласот, слики од екран и кратко објаснување.
- За барања поврзани со приватност, наведете ја е-поштата на профилот и правото што сакате да го остварите, како пристап, исправка, бришење, ограничување или приговор.
Работно време и рокови за одговор
Се стремиме да одговориме на стандардни барања во рок од два работни дена. Итни пријави за безбедност, измама, плаќање, пристап до профил или заклучен профил имаат приоритет, но рокот зависи од доставените информации и сложеноста на случајот.
Наплата и Paddle поддршка
Платените претплати, надоместоците за објавување и промотивните boost услуги се обработуваат преку Paddle.com, нашиот Merchant of Record за софтверски и дигитални купувања. Paddle може директно да ви испраќа потврди, фактури, даночни документи, известувања за обновување и пораки за плаќање.
- Становник може да помогне да се провери дали претплата, објава или boost е правилно применет во платформата.
- Paddle може да обработува промени на платежен метод, даночни документи, chargeback постапки, проверки за измама и одобрени рефундирања.
- Правото на рефундирање се утврдува според нашата Политика за рефундирање и применливите правила на Paddle.
Безбедност и пријави за злоупотреба
Ако забележите сомнителен оглас, дупликат, лажен идентитет, забранета содржина, повреда на авторски права, дискриминација, обид за измама или неовластено користење лични податоци, известете не веднаш.
- Може да отстраниме, сокриеме, измениме, ограничиме или суспендираме содржина или профил додека се разгледува пријавата.
- Кога е потребно, може да побараме документ за идентитет, сопственост, овластување, регистрација на компанија или документација поврзана со имот.
- Кога тоа го бара закон, може да соработуваме со надлежни органи.
Што не може да направи поддршката
Становник е технолошка платформа за недвижности, а не брокер, адвокат, нотар, финансиски советник, escrow сервис или страна во трансакциите меѓу корисници. Не вршиме инспекција на имоти, не ја гарантираме секоја изјава на продавачите, не гарантираме достапност, не утврдуваме цени, не посредуваме во секој спор и не даваме правни или даночни совети.
Контакт за поддршка
Пишете на support@stanovnik.mk и наведете е-пошта на профилот, линк до оглас, ID на плаќање, слики од екран и точниот резултат што го барате.